«Россети Сибирь» взяли на особый контроль электроснабжение контакт-центров

Энергоснабжение колл-центров. больниц, поликлиник, аптек и других социально-значимых учреждений Сибирского и Дальневосточного федеральных округов в находится под особым контролем компании «Россети Сибирь». Специалисты осуществляют круглосуточный мониторинг и регулярные внеплановые осмотры электросетей для их бесперебойной работы.

С марта  на базе региональных МФЦ и медицинских информационно-аналитических центров (МИАЦ),  на территории присутствия энергокомпании,  работает около двух десятков официальных центров обработки звонков по вопросам, связанным с пандемией. Специалисты энергокомпании  регулярно проводят внеочередные осмотры трансформаторных подстанций, питающих подразделения колл-центров. При этом каждый центр внесен в перечень социально значимых объектов, не подлежащих отключению. Это учитывается при проведении оперативных переключений и плановых ремонтных работ на сетях энергокомпании.

В Хакасии — горячая линия Штаба по борьбе с коронавирусом действует с 20 марта на базе республиканского центра дополнительного образования. В день операторам поступает более 200 звонков.

На телефоны в Республике Тыва в Правительстве и в Минздраве звонки поступают с 27 марта. Специалистами отработано более 15 тысяч обращений: в среднем 163 сообщения в сутки. Граждан интересуют места сдачи анализов, график работы медучреждений, обстановка по региону, жалобы на здоровье. Каждый звонок отрабатывается специалистами, которые работают в три смены по 8 часов. Из различных министерств и ведомств задействовано 39 сотрудников. В смену выходит 4 специалиста по приему звонков и 4 аналитика. 

В Красноярском крае по региональной линии Минздрава с апреля принято 80 134 звонков, это порядка 300 звонков в день. Круглосуточно обращения принимают не менее 10 операторов.

В Забайкальском крае телефон горячей линии также работает в Минздраве. Звонки стали поступать в колл-центр с 21 марта, на сегодня специалистами отработано более 9 600 обращений. В среднем в сутки поступает 120 звонков.

В Бурятии на горячую линию Минздрава республики за прошедшие сутки поступило 76 обращений по профилактике и борьбы с COVID-19. Всего же за период действия режима самоизоляции там приняли 35 369 обращений.