В России коллекторов вооружают детекторами лжи

НИА-Хакасия
Распознают эмоции заемщиков в процессе телефонного разговора новейшие аппаратно-программные устройства.
Первым в России внедряет IT-систему коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн», сообщают «Известия». Система позволяет в ходе телефонной беседы распознавать эмоции должников, которые не вовремя платят по кредитам. В будущем эту систему планируется усовершенствовать и сделать из нее аналог детектора лжи. Цель инновации — экономия расходов на взыскание и нервов должников.
Компании финансового сектора в последние два года стали быстро внедрять инновационные технологические решения для своих клиентов. За банками и другими участниками рынка последовали коллекторы, которые занимаются взысканием просроченной задолженности. Так, коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн» внедряет специальную программу, которая распознает и определяет эмоции заемщиков. Как рассказали газете в компании, это IT-решение позволяет с точностью до 97% определить настрой должника и в соответствии с его эмоциональным фоном выбирать стратегии взаимодействия.
«По статистике, около 10% должников при разговоре со специалистом агентства переходят на повышенные тона, крик, начинают использовать нецензурные выражения. Из-за этого общение с 90% из них перестает быть конструктивным, а деньги на звонок продолжают тратиться, — рассказал IT-директор «Секвойя Кредит Консолидейшн» Ренат Урманов.
На основе полученных данных об эмоциональном состоянии заемщика специалист агентства может, в частности, более точно определить тот момент, когда следует прекратить разговор, сэкономив взыскателю около 50% расходов на звонок. С учетом объема клиентской базы, а также количества ежедневных звонков должникам, совокупные расходы сокращаются на сотни тысяч рублей в месяц. При этом время общения с заемщиками сократилось на 10–15%. Работа системы «заботы о чувствах должника» строится на разработанных специалистами коллекторского агентства алгоритмах, которые определяют эмоции человека по голосу, то есть по речевому сигналу.
«При изменении эмоционального состояния в человеческом организме происходят сложные процессы, которые в конечном итоге находят отражение в виде мышечных сокращений, в том числе и в голосовом тракте. Это дает возможность бесконтактного определения эмоционального состояния человека по изменениям в системе речеобразования», — уточнил Ренат Урманов.
В дальнейшем эту систему планируется усовершенствовать и превратить в подобие детектора лжи, отметили в «Секвойя Кредит Консолидейшн».