Поиск:
 

Излишняя доброжелательность может привести к эмоциональному выгоранию

НИА-ХакасияАмериканский социолог Арли Рассел Хохшильд рассказала, что излишняя формальная доброжелательность, присущая ряду профессий, способствуют развитию стресса у работников.
Исследователь проанализировала условия работы бортпроводников, которым приходится сдерживать негативные эмоции и проявлять дружелюбие в любых ситуациях, сообщают «Известия».
Как известно, человек может имитировать дружелюбие двумя способами — изображая позитивную реакцию, которую он не испытывает, или же подавляя в себе негативные эмоции. При этом по степени влияния на психику эмоциональный труд также можно разделить на две категории — поверхностное реагирование и глубинное реагирование, считает Хохшильд.
В первом случае человек старается произносить уместные фразы и слушать собеседника, не обращая внимания на свои реальные чувства, а во втором — намеренно пытается изменить свои реальные эмоции, чтобы разделить чувства другого человека. Социолог отмечает, что риск выгорания будет ниже, если человек будет пытаться эмоционально поддерживать точку зрения другого человека.