В Хакасии клиенты Сибирьтелеком оценивают качество обслуживания

НИА-Хакасия

Сибирьтелеком подвел первые итоги внедрения проекта «Оценка качества» в Хакасии. Цель проекта — повысить уровень обслуживания клиентов и лояльность абонентов к компании.
Любой посетитель офисов продаж и обслуживания может оценить работу специалиста Сибирьтелекома. Клиенту предлагают заполнить бланк по оценке качества, на лицевой стороне которого нужно подчеркнуть один из трёх изображенных смайликов (улыбающийся, нейтральный и грустный), наиболее соответствующий впечатлению клиента от общения с сотрудником компании. На обратной стороне — анкета, предлагающая по пятибалльной системе оценить внешний вид, приветливость и профессионализм работника офиса.
Далее абонент сам опускает этот бланк в специальный ящик под замком, расположенный на видном месте. Раз в месяц бланки изымаются, а информация, содержащаяся в них, анализируется и обобщается. Особое внимание обращается на отрицательные оценки. По итогам работы определяется лучший сотрудник офиса продаж и обслуживания, который поощряется денежной премией или ценным подарком, а его фото размещается на «Доске почета».
Пилот проекта был запущен компанией «Сибирьтелеком» в Новосибирской области. И первые же результаты работы показали ее целесообразность и эффективность. Поэтому было принято решение о реализации проекта во всех региональных филиалах компании «Сибирьтелеком».
Как отметили в пресс-службе компании, с 15 февраля программа действует в центрах телекоммуникаций городов Абакана, Саяногорска и Черногорска, а с 1 марта — в офисах продаж и обслуживания компании, расположенных в районных центрах республики, а также в городе Абаза.
По итогам работы за февраль лучшими работниками Хакасского филиала компании «Сибирьтелеком» стали: Анна Дубинина, представляющая Абаканский офис продаж и обслуживания, Кристина Золотых из Саяногорска и Любовь Гапура из Черногорского ОПиО.

jQuery(document).ready(function() { //article jQuery(".article img").each(function() { if(jQuery( this ).attr('title')) { jQuery( this ).wrap( "

" ).closest('div').attr('style',jQuery( this ).attr('style')).css('width',jQuery( this ).attr('width')).append(""); jQuery( this ).attr('style',''); } }); });